Atención al cliente: la clave para transformar tu negocio frente a la digitalización

• 71% de los usuarios enfrentan dificultades significativas durante las interacciones, según un estudio realizado por ZeroQ, startup experta en atención al cliente.
• En Perú existen más de 2 millones 838 mil empresas

El comportamiento de los usuarios y sus necesidades es algo que va cambiando al paso de los años, más aún con una era digitalizada, donde prima la rapidez y las reseñas de usuarios anteriores. Al existir una gran determinación por parte de los consumidores, la atención al cliente es una arista importante de observar,  ya que la experiencia muchas veces vale más que el producto final a adquirir.

“La Atención al Cliente 3.0 se caracteriza por su enfoque centrado en el cliente, utilizando tecnologías avanzadas como el análisis de datos y la automatización para ofrecer un servicio más personalizado, eficiente y proactivo. Estos avances permiten a las empresas anticipar las necesidades de los clientes, resolver problemas de manera más rápida y ofrecer una experiencia de usuario superior” agregó Ernesto Erdmann, CEO y Co-founder de ZeroQ.

El cliente actual muestra una menor tolerancia hacia los tiempos de espera. La expectativa general es ser atendido en un plazo máximo de diez minutos, lo que resalta la necesidad de agilizar los procesos de atención al cliente para garantizar una experiencia satisfactoria. Asimismo, Erdmann nos cuenta algunos beneficios de sumarse a este nueva era de la Atención al Cliente 3.0:

• Personalización y anticipación de necesidades: gracias a la inteligencia artificial y el análisis de datos, las empresas pueden conocer mejor a sus clientes y ofrecer soluciones personalizadas antes de que surjan problemas.

• Canales de comunicación integrados: la integración de múltiples canales de comunicación, como redes sociales, chatbots, correo electrónico y llamadas, asegura una experiencia coherente y sin fricciones para el cliente.

• Eficiencia operativa: la automatización de tareas repetitivas permite a los equipos de atención al cliente centrarse en situaciones más complejas que requieren un toque humano, mejorando la eficiencia general.

• Software de atención al cliente: Estos sistemas están diseñados para facilitar la comunicación, resolver problemas de manera eficiente y mejorar la satisfacción del cliente. Estas ayudan a gestionar tickets, automatiza respuestas, brinda informes y datos a analizar, etc. 

“Para implementar eficazmente estos servicios remotos, las empresas pueden invertir en plataformas de comunicación y colaboración en línea, capacitando al personal para manejar consultas y solicitudes de manera efectiva a través de videollamadas y chats en tiempo real.

Además, la integración de sistemas de inteligencia artificial puede mejorar la capacidad de respuesta y personalización de estas interacciones virtuales” concluyó Erdmann.

Acerca de ZeroQ

ZeroQ es un software que permite a las empresas sacar el máximo provecho de sus canales de atención, ofreciendo la posibilidad de gestionar la atención al cliente de diferentes formas: física, virtual o híbrida. Cada una de las soluciones de ZeroQ cuenta con diferentes paneles de atención como el: centro de mando (visión 360 del estado de las sucursales), panel estadístico (reportes real time y customizables de la atención de los clientes), panel de configuración (donde es 100% customizable tanto la identidad de los botones, los nombres, permite también segmentar filas, otorgar prioridades de atención) y el módulo funcionario (panel de atención del ejecutivo que permite ver las personas en filas, los tiempos de atención, etc).